Política de reembolso
Derecho de desistimiento: 14 días
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercerlo, escríbenos a info@moditen.com indicando tu número de pedido y que deseas desistir, o utiliza el formulario de desistimiento disponible en nuestra web.
Productos abiertos o usados: no se admite devolución
De acuerdo con el artículo 103.e) del citado texto legal, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Todos nuestros productos son cosméticos de aplicación directa sobre la piel y se entregan precintados. Por razones de higiene y seguridad, no admitimos la devolución de productos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados. Un cosmético abierto no puede volver a comercializarse ni garantizarse su integridad para otro cliente.
Condiciones para que se admita la devolución
- El producto debe estar sin abrir y con su precinto original intacto.
- Debe conservar su embalaje original en buen estado, sin marcas, etiquetas ni adhesivos añadidos.
- La solicitud debe hacerse dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega.
Si recibimos un producto abierto, usado o sin precinto, no podremos aceptar la devolución. Te avisaremos y podrás recuperarlo asumiendo los gastos de reenvío, o autorizarnos a desecharlo.
Cómo devolver un pedido
- Escríbenos a info@moditen.com con tu número de pedido antes de enviar nada.
- Te confirmaremos la devolución y te daremos las instrucciones.
- Envía el producto, bien protegido, a la dirección de devoluciones indicada abajo.
- Guarda el justificante de envío hasta que confirmemos la recepción.
No se admiten devoluciones enviadas sin haber avisado previamente, a portes debidos, o entregadas en un punto distinto del indicado.
Dirección de devoluciones
Moditen — Daniel Martos Romera
Calle Francisco Javier Balbín París 9
04007 Almería, España
Gastos y reembolsos
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o incorrecto descritos más abajo.
Una vez recibido y comprobado el producto, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra y sin coste adicional para ti. Se reembolsará el importe del producto y los gastos de envío estándar del pedido de ida.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Lo anterior no se aplica si el problema es nuestro. Si recibes un producto roto, en mal estado, caducado o distinto del que pediste, avísanos en un plazo de 14 días naturales desde la entrega escribiendo a info@moditen.com con fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos asumimos nosotros todos los gastos y podrás elegir entre la sustitución del producto o el reembolso íntegro del importe, incluidos los gastos de envío. Esto es así aunque el producto se haya abierto.
Los productos cuentan además con la garantía legal de conformidad de tres años prevista en la normativa de consumidores y usuarios, sin perjuicio de la fecha de caducidad o del período de uso tras la apertura indicado en el envase.
Pedidos no entregados
Si el pedido no llega en el plazo previsto, escríbenos y abriremos la incidencia con la empresa de transporte. Si el paquete se declara extraviado, te enviaremos un nuevo pedido o te reembolsaremos el importe completo, a tu elección.
Reacciones cutáneas
Publicamos la lista completa de ingredientes (INCI) en cada ficha de producto precisamente para que puedas comprobarla antes de comprar. Si tienes alergias conocidas, revísala. Si aparece irritación, suspende el uso y consulta con un profesional; escríbenos y estudiaremos tu caso de forma individual.
Última actualización: agosto de 2026.